Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026
WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie als Verbraucher auf www.thetephra.com einkaufen, können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nehmen.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme des letzten Artikels durch Sie oder diesen Dritten.
Sie müssen TEPHRA vor Ablauf der vierzehntägigen Frist über Ihren Widerruf informieren: per E-Mail an crystalshowroom@gmail.com, telefonisch unter +30 698 059 9922 oder über das Kontaktformular auf www.thetephra.com.
Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Sie dürfen einen Artikel nur soweit prüfen und anprobieren, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften, Passform und Funktionsweise vernünftigerweise notwendig ist, vergleichbar mit einer zulässigen Prüfung im Ladengeschäft.
Zurückgesendete Waren sollten im ursprünglichen Zustand aufbewahrt und gegebenenfalls mit sämtlichen Originaletiketten, Hygienesiegeln, Schutzmaterialien, Zubehörteilen und Originalverpackungen zurückgegeben werden.
Sie haften für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Soweit gesetzlich zulässig, kann TEPHRA die Erstattung um einen nachweisbaren, durch unnötigen oder übermäßigen Umgang verursachten Wertverlust mindern.
Dazu können insbesondere Tragen, Waschen, Änderungen, Flecken, Make-up, Deodorant, Parfüm oder andere Gerüche, Verschmutzung, Beschädigung und Verschlechterung gehören. Auch entfernte oder beschädigte Originaletiketten, Schutzelemente, Zubehörteile oder Verpackungen können berücksichtigt werden, sofern dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist.
Zwingende Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
RÜCKGABE EINLEITEN
Kontaktieren Sie TEPHRA vor dem Zurücksenden unter crystalshowroom@gmail.com oder +30 698 059 9922. Geben Sie die Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an. Für den gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund nennen.
TEPHRA erteilt Rücksendeanweisungen und bestätigt, ob das Paket an das Geschäft in Athen oder auf Santorin geschickt werden soll. Verwenden Sie die für Ihren konkreten Rücksendefall mitgeteilte Adresse.
Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung wählt der Kunde den Beförderer, organisiert die Rücksendung und trägt die direkten Rücksendekosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rückgabe.
Diese Regelungen berühren weder Rechte bei mangelhaften, falschen oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren noch Fälle, in denen TEPHRA die betreffenden Kosten gesetzlich tragen muss.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, auch wegen einer Meinungsänderung oder anderer Präferenzen hinsichtlich Größe, Farbe, Stil oder sonstiger persönlicher Auswahl, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an TEPHRA. TEPHRA stellt für solche Rücksendungen keine kostenlose Rücksendung bereit und erstattet diese Kosten nicht.
Wählt der Kunde einen von TEPHRA organisierten Rücksendeservice, sofern ein solcher angeboten wird, können die direkten Rücksendekosten dem Kunden berechnet oder von der Erstattung abgezogen werden, sofern er über diese Kosten informiert wurde und der Abzug gesetzlich zulässig ist.
Dies gilt nicht für mangelhafte, falsche oder anderweitig nicht vertragsgemäße Waren, wenn TEPHRA die Kosten nach geltendem Recht tragen muss.
ERSTATTUNG EINER VOLLSTÄNDIGEN BESTELLUNG
Wenn Sie wirksam widerrufen und die gesamte Bestellung zurückgeben, erstattet TEPHRA alle für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von TEPHRA für diese Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, werden die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet. Die unmittelbaren Rücksendekosten bleiben bei einem gewöhnlichen Widerruf vom Kunden zu tragen.
TEILRÜCKGABEN
Geben Sie wirksam nur einen Teil einer Bestellung zurück, erstattet TEPHRA den Kaufpreis der zurückgegebenen Waren.
Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, wenn für die behaltenen Waren dieselben Lieferkosten angefallen wären. Soweit das Gesetz im konkreten Fall einer Teilrückgabe die Erstattung eines Teils der ursprünglichen Lieferkosten vorschreibt, wird TEPHRA dies erfüllen.
ABWICKLUNG DER ERSTATTUNG
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet TEPHRA die geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung.
TEPHRA kann die Erstattung verweigern, bis die Waren eingegangen sind oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart und Ihnen entstehen dadurch keine Gebühren.
Nach Veranlassung der Erstattung kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
UMTAUSCH
Ein direkter Umtausch von Onlinekäufen ist je nach Lagerverfügbarkeit möglich. Kontaktieren Sie TEPHRA innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Lieferung, um eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt anzufragen und Anweisungen zu erhalten.
Bei einem Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlicher Präferenzen trägt der Kunde sowohl die Rücksendung des ursprünglichen Artikels als auch den Versand des Ersatzartikels. Der ursprüngliche Artikel muss die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Ist der Ersatzartikel günstiger, kann der Kunde zwischen einem Gutschein über die Differenz für einen späteren Einkauf und der Erstattung der Differenz wählen. Preisunterschiede und Versandkosten werden vor Organisation des Umtauschs bestätigt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, trägt TEPHRA die entsprechenden Kosten.
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn eine Ausnahme nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht greift.
Nach Kundenspezifikationen angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, einschließlich individuell angepasster oder mit Monogramm versehener Produkte, können nicht im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zurückgegeben werden.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach Entfernung der Versiegelung nach Lieferung nicht zurückgegeben werden.
Bei Unterwäsche, Dessous, Bademode oder ähnlichen hygieneempfindlichen Waren, die mit Hygienesiegel, Schutzaufkleber oder gleichwertigem Schutz geliefert werden, kann diese gesetzliche Ausnahme gelten, wenn der Schutz nach der Lieferung entfernt, beschädigt oder anderweitig beeinträchtigt wurde.
Diese Ausnahmen berühren keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren.
REDUZIERTE UND AKTIONSARTIKEL
Für zu reduzierten Preisen, im Rahmen von Aktionen oder im Sale gekaufte Waren gilt das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin, soweit es anwendbar ist. Eine Reduzierung oder Aktion allein schließt die Rückgabe nicht aus.
Es gelten dieselben Rückgabebedingungen und gesetzlichen Ausnahmen wie in dieser Richtlinie beschrieben.
MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE WAREN
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Erhalten Sie einen mangelhaften, beschädigten, falschen oder sonst nicht Ihrer Bestellung oder dem Kaufvertrag entsprechenden Artikel, kontaktieren Sie TEPHRA so bald wie vernünftigerweise möglich.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit zumutbar, Fotos des Problems an.
E-Mail: crystalshowroom@gmail.com
Telefon: +30 698 059 9922
Kontaktformular: www.thetephra.com
Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, gewährt TEPHRA die nach griechischem und EU-Verbraucherrecht vorgeschriebenen Abhilfen. Je nach Umständen und gesetzlichen Voraussetzungen können diese Reparatur oder Ersatz und, bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen, eine angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung umfassen.
Soweit eine Abhilfe gesetzlich kostenlos zu gewähren ist, trägt TEPHRA die notwendigen Kosten einschließlich einschlägiger Versand- oder Rücksendekosten.
GESETZLICHE KONFORMITÄTSGEWÄHRLEISTUNG
Von TEPHRA an Verbraucher verkaufte Waren unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach geltendem griechischem und EU-Verbraucherrecht.
Bei nicht vertragsgemäßen Waren stehen Verbrauchern die gesetzlichen Abhilfen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen zu.
Diese Rechte bestehen unabhängig vom vierzehntägigen Widerrufsrecht und werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nicht eingeschränkt.
STORNIERUNG VOR DEM VERSAND
Beantragen Sie die Stornierung vor dem Versand, wird TEPHRA angemessene Anstrengungen unternehmen, die Bestellung zu stornieren.
Ist die Stornierung betrieblich noch möglich und wird die Bestellung vor dem Versand storniert, werden sämtliche für die stornierte Bestellung an TEPHRA gezahlten Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt das in dieser Richtlinie beschriebene gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren.
RÜCKGABE VON ONLINEBESTELLUNGEN IM GESCHÄFT
Berechtigte Onlinekäufe können zur Rückgabe oder zum Umtausch persönlich in eines der beiden folgenden Geschäfte gebracht werden:
TEPHRA Athens
Voukourestiou 41, Kolonaki
10673 Athens, Greece
TEPHRA Santorini
Dekigala 303, Fira
84700 Santorini, Greece
Kontaktieren Sie TEPHRA für die Anweisungen. Rückgaben und Umtausch unterliegen den geltenden Bedingungen dieser Richtlinie. Für Rücksendungen mit einem Beförderer verwenden Sie die von TEPHRA für Ihre Rücksendung bestätigte Geschäftsadresse.
EINKÄUFE IM PHYSISCHEN TEPHRA-GESCHÄFT
Käufe, die vollständig in einem physischen TEPHRA-Geschäft abgeschlossen und bezahlt werden, unterliegen nicht dem für Fernabsatzverträge geltenden gesetzlichen vierzehntägigen Widerrufsrecht.
Eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelung für solche Einkäufe richtet sich nach den dafür mitgeteilten Bedingungen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
GESETZLICHE RECHTE
Diese Richtlinie schließt keine Verbraucherrechte aus, beschränkt sie nicht und verzichtet nicht auf Rechte, die nach griechischem oder EU-Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
Bei einem Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht hat die zwingende gesetzliche Bestimmung Vorrang.
KONTAKT
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder mangelhaften Produkten:
TEPHRA E.E.
Voukourestiou 41
Kolonaki
10673 Athens
Greece
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Α.Φ.Μ.): 802648778
Allgemeines Handelsregister (G.E.MI.), Nummer: 180204703000
Telefon: +30 698 059 9922
E-Mail: crystalshowroom@gmail.com
Website: www.thetephra.com
